Tiempo de respuesta del servicio de APH del Cuerpo de Bomberos en la ciudad de Medellín año 2010 y su asociación con la satisfacción del usuario

Resumen

Análisis exploratorio, retrospectivo, transversal: Determinar el tiempo de respuesta de atención prehospitalaria, y el nivel de satisfacción de los usuarios que recibieron el servicio durante los meses desde febrero hasta mayo de 2010 en Medellín y zonas aledañas. En las 118 atenciones, el promedio de respuesta fue de 14 minutos con 15 segundos, con una DE de 9 minutos. El 30% de las atenciones se hicieron en menos de 10 minutos. Los motivos de demora de una atención prehospitalaria se debieron a la distancia en la localización de los pacientes (12,7%), seguida por dificultades en la comunicación (5,9%). La calificación otorgada por los usuarios que recibieron APH fue: Satisfactoria, 99,2%. Conclusión: Los tiempos obtenidos en la investigación de atención, permiten determinar estrategias para mejorar en los servicios de APH y poder estar cada vez más cerca de los estándares internacionales existentes.