Resumen

Las continuas crisis del mundo actual llevan a reflexionar acerca de qué está funcionando mal. Las conclusiones del Ketchum Leadership Communication Monitor (KCLM) de 2012, indican que “la crisis económica mundial está acompañada por una crisis de confianza en los líderes” (Ketchum, 2012, p. 1). El estudio indica que los líderes no cumplen con las expectativas de los ciudadanos,
generando desencanto y desconfianza en referencia al liderazgo en los ámbitos político, económico y social. Este fenómeno se extiende por todo el mundo, y es especialmente relevante en las economías occidentales.