«Gestión del usuario como una herramienta clave en el logro de la satisfacción para las entidades promotoras de salud (EPS)», ReUNAC, vol. 12, n.º 23, pp. 94–101, ene. 2020, Accedido: 26 de febrero de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.unac.edu.co/index.php/unaciencia/article/view/222