«Gestión del usuario como una herramienta clave en el logro de la satisfacción para las entidades promotoras de salud (EPS)» (2020) Unaciencia, Revista de Estudios e Investigaciones, 12(23), pp. 94–101. Disponible en: https://revistas.unac.edu.co/index.php/unaciencia/article/view/222 (Accedido: 26 febrero 2026).